今年以來，市紀委監(jiān)委從抓實群眾監(jiān)督、推進基層治理試點工作的高度，聚焦主責主業(yè)，立足服務(wù)監(jiān)督主線，充分運用12388電話舉報受理系統(tǒng)，站好監(jiān)督執(zhí)紀“第一哨”，用心用情服務(wù)群眾，全面提升信訪舉報應(yīng)急處置水平。

聚焦疫情防控，快速辦理求實效。新冠疫情爆發(fā)以來，由于防控疫情工作需要，12388舉報電話成為群眾反映問題的主要渠道。1月25日至9月16日，市紀委監(jiān)委共接收疫情相關(guān)信訪舉報94件次，其中，通過電話舉報72件次，占比76.6%。3月13日，12388電話接線員接到群眾反映梨樹縣某社區(qū)干部在開具小區(qū)出入證明時收取社區(qū)居民5元手續(xù)費的舉報電話后，第一時間與所在地聯(lián)系及時處理，退還不合理收費，并給予當事人通報批評，得到群眾好評。

緊盯四風頑疾，嚴格督辦重時效。市紀委監(jiān)委緊盯重要時間節(jié)點，對12388舉報電話反映違反中央八項規(guī)定精神及“四風”方面的舉報，第一時間登記，第一時間處置，快速移送承辦部門，并予以重點督辦，確保對反映的重要問題以及正在發(fā)生的違紀行為得到及時處理。梨樹縣某鄉(xiāng)某站站長以子女結(jié)婚名義舉辦婚宴等違反“四風”問題被舉報后，市紀委監(jiān)委信訪室通過電話督辦，快速處置，即時回應(yīng)群眾監(jiān)督。

注重工作融合，真情息訪提質(zhì)效。紀檢監(jiān)察體制改革以來，在信訪舉報件增幅較大的情況下，注重工作融合，堅持換位思考，耐心解釋疏導，及時協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門妥善解決民生問題，切實發(fā)揮黨群連心橋作用，贏得群眾的理解和信任。7月11日，四平市鐵東區(qū)某村附近由于同時修建村村通、鋪設(shè)油漆路而影響群眾及運輸車輛出行。接到這一群眾反映后，市紀委監(jiān)委信訪室當即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，責成施工單位解除路障，并采取錯峰辦法進行施工。

截至目前，12388電話舉報人工坐席共接聽群眾來電（處理留言）3498個，服務(wù)解答群眾咨詢、引導群眾依規(guī)依法反映問題占電話接聽總量的70.0%。12388電話暢通群眾舉報渠道，有效進行宣傳引導，應(yīng)急處置功能優(yōu)勢充分發(fā)揮，群眾到省進京數(shù)量下降明顯，舉報電話服務(wù)群眾的作用得到強化。