駐市市場監(jiān)督管理局紀檢監(jiān)察組：立足監(jiān)督職能 打通矛盾糾紛調解“最后一公里”

“真的太謝謝你們了，這么快幫我解決了難題，心里特別暖和！”一名消費者激動地握著紀檢監(jiān)察組工作人員的手說道。

在2023年12月，消費者張某因家中安裝的塑鋼窗短期內出現多處裂縫，與商家協商更換玻璃并要求賠償的問題沒有達成一致意見后，電話舉報到了市市場監(jiān)督管理局。東一分局工作人員胡某接到受理舉報工作后，就張某與商家的矛盾進行調解，因雙方意見分歧較大，未達成調解協議。2024年1月，消費者張某因對工作人員胡某心存不滿，以反映胡某在幫助其與商家調解時收取了商家好處，工作不作為為由將其投訴。市市場監(jiān)管局舉報中心受理后將此件轉至東一分局處理，最終導致東一分局工作人員胡某與消費者張某見面調解時雙方不歡而散。

駐市監(jiān)局紀檢監(jiān)察組得知此事后，認為此事事關消費者的切實權益，可能涉及執(zhí)法人員違紀違法問題，一旦處理不當將影響政府公信力、執(zhí)法公信力，該組立即責成專人進行了調查核實。

紀檢監(jiān)察組全面了解事情經過，深挖“矛盾”成因，捏準糾紛“麻團”的“線頭”，發(fā)現矛盾升級擴大的原因一方面在于舉報投訴轉辦流程不規(guī)范，消費者張某投訴工作人員胡某問題應由機關紀委處理。另一方面工作人員胡某服務意識不強，雖然有意識的去解決消費者問題，但是態(tài)度生硬，對政策解讀不到位，面對消費者誤解質疑時，夾雜著不滿情緒，導致消費者與商家的矛盾轉變成工作人員與消費者之間的矛盾。

針對此次事件暴露出來的問題，駐市監(jiān)局紀檢組積極發(fā)揮派駐監(jiān)督作用。一方面，要求東一分局負責人對東一分局全體干部進行思想教育，引導干部提升服務意識。另一方面，要求市監(jiān)局黨組針對此次事件暴露出的問題深入反思整改，完善投訴舉報中心舉報投訴轉辦流程，做到有章可循。同時，要求機關紀委為收到不實舉報的東一分局工作人員胡某收受商家好處一事澄清正名。

經過不懈的努力，此事最終在駐市場監(jiān)督管理局紀檢監(jiān)察組的有力督導下，消費者與商家雙方達成了和解，消費者特別滿意。

“接下來，我們將繼續(xù)堅持把群眾的小事當做大事來抓，聚焦百姓的‘急難愁盼’問題，以有力有效的監(jiān)督，推動市場監(jiān)管局轉變工作作風、強化責任擔當、提升服務質效，不斷提升群眾的幸福指數和滿意度。”駐市場監(jiān)督管理局紀檢監(jiān)察組組長陳雷說。